Trocas e Devolucoes
Sua satisfacao e nossa prioridade
Na Essentialnutritiombr (CNPJ: 14.497.820/0001-45), queremos que voce fique 100% satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma politica de trocas e devolucoes simples e transparente, em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor.
7 Dias
Prazo para arrependimento apos o recebimento
Frete Gratis
Na devolucao por defeito ou erro nosso
Reembolso Total
Devolucao integral do valor pago
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor, voce pode desistir da compra em ate 7 dias corridos apos o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condicoes para exercer o direito:
- Produto lacrado e em sua embalagem original
- Sem sinais de uso ou violacao do lacre
- Com todos os acessorios e brindes (se houver)
- Acompanhado da nota fiscal
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se voce recebeu um produto com defeito de fabricacao ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco em ate 30 dias apos o recebimento.
O que fazemos:
- Enviamos novo produto
- Coletamos o produto com defeito
- Frete por nossa conta
O que precisamos:
- Fotos do produto e embalagem
- Numero do pedido
- Descricao do problema
3. Produtos Nao Aceitos para Troca
Nao aceitamos trocas ou devolucoes nos seguintes casos:
- Produtos com lacre violado ou abertos
- Produtos com sinais de uso ou consumo
- Embalagem danificada pelo cliente
- Produtos fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito)
- Produtos adquiridos de revendedores nao autorizados
4. Como Solicitar Troca ou Devolucao
Entre em contato conosco
Envie um e-mail ou ligue para nosso SAC informando o numero do pedido e o motivo da troca/devolucao.
Aguarde a autorizacao
Nossa equipe analisara sua solicitacao em ate 24 horas uteis e enviara as instrucoes de envio.
Envie o produto
Embale o produto com cuidado e envie para o endereco indicado. Guarde o comprovante de postagem.
Receba o reembolso ou novo produto
Apos recebermos e analisarmos o produto, processaremos o reembolso ou enviaremos um novo produto.
5. Reembolso
O reembolso sera realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
PIX
Reembolso em ate 5 dias uteis apos aprovacao
Cartao de Credito
Estorno em ate 2 faturas, conforme a operadora
Precisa de ajuda?
Nossa equipe esta pronta para ajudar voce:
sac@essentialnutritiombr.com
Atendimento de segunda a sexta, das 8h as 18h